Что делать, если KION не запускается, зависает или тормозит

Если KION перестал запускаться, зависает на заставке или выдаёт ошибку, не начинайте с установки случайной старой версии. Сначала проверьте соединение, обновление приложения и состояние самого сервиса.

Сначала обновите KION

На Android официальная карточка приложения находится в RuStore: https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.mts.mtstv

Если нужна актуальная версия, используйте официальный магазин. Также скачать KION через vSofte можно на странице приложения.

vSofte не хранит старые или модифицированные APK KION и не рекомендует откатываться на неизвестные сборки ради устранения ошибки.

Что проверить после обновления

Полностью закройте KION, перезагрузите устройство и снова откройте приложение. На Android также можно очистить кэш приложения, не удаляя данные аккаунта.

Проверьте интернет и технические работы

Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью и проверьте, открываются ли другие сервисы. У KION есть отдельная страница состояния технических работ: https://kion.ru/maintenance

Если KION тормозит только на телевизоре

Перезапустите телевизор или приставку, проверьте обновление приложения в магазине устройства и убедитесь, что системное ПО телевизора актуально.

Когда переустанавливать приложение

Переустановка имеет смысл после проверки обновлений, сети и перезапуска. Устанавливайте KION заново только из официального магазина вашей платформы.

Когда обращаться в поддержку

Если ошибка повторяется на разных сетях или устройствах, отправьте обращение через официальную форму: https://kion.ru/feedback. Укажите модель устройства, версию системы и что именно происходит при запуске.

Для телевизора смотрите отдельную инструкцию по установке и обновлению KION на Smart TV. Если проблема мешает отменить продление, воспользуйтесь статьёй как отключить подписку KION.

Частые вопросы

Нужно ли скачивать старую версию KION?

Обычно нет. Безопаснее установить актуальную версию из официального магазина и устранить причину сбоя.

Можно ли очистить кэш KION?

На Android очистка кэша — стандартный шаг при зависаниях. Не путайте кэш с полным удалением данных приложения.

Что делать, если KION не работает только на Smart TV?

Проверьте интернет на телевизоре, обновление KION и системное ПО. При необходимости переустановите приложение из магазина телевизора.